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            服務品牌:

            玉柴“捷.誠”服務

            服務宗旨:

            傾我所有,盡我所能,竭誠用戶,誠信天下。

            標志用語:

            玉柴服務,竭誠快速。

            服務理念:

            ☆機器在您手中,服務刻我心中。
            ☆說到必做,做則必優。
            ☆服務站是主機廠的根系,經銷商的戰友,最終用戶的貼心人。
            ☆每次服務,始于主動,寓于真誠,終于滿意。

            玉柴服務價值觀:

            ☆創造價值:竭誠為本 快速反應 專業保障 追求滿意
            ☆提升價值:細分需求 全面關注 凝聚忠誠 鑄就品牌
            ☆升華價值:引領標準 升級行業 和諧用戶 報效社會

            服務工作準則:

            ☆首先盡責制,不問責任,首先服務;
            ☆首問負責制:誰受理,誰落實;
            ☆維修負責制:誰服務,誰跟蹤。

            服務承諾:

            ☆服務熱線:公司本部、各地辦事、服務站24小時開通。
            ☆服務響應時間:12小時到位服務。站內服務:1小時內安排處理,并將安排情及時向客戶反饋。
            外出服務:客戶報修后1時內完成派工工作,并將安排情況及時向客戶反饋;
            市內3小時,200公里內6小時,200公里外12小時到位(邊遠地區除外)。
            超時接30元/小時賠償客戶戶(每天按24小時計)。
            ☆配件到位時間:24小時
            ☆完工時間:首保不超3小時,一般故障不超8小時,嚴重故障不超72小時。
            ☆服務跟蹤:3天內回訪跟綜。
            ☆技木支持:大客戶提上門技術培訓和技術咨詢。
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